Белорусы не знают об электронном правительстве, но хотят обращаться в органы власти по интернету

Лишь треть белорусов когда-либо обращалась в органы власти онлайн. Граждане хотят меньше бумажных документов, но термина «электронное правительство» опасаются.

Большинство белорусов никогда не слышали об электронном правительстве. Такой вывод был сделан в ходе эмпирического исследования, проведенного Институтом социологии НАН в начале 2024 года. В нем приняли участие 1855 человек. О результатах написано в последнем выпуске журнала «Весці нацыянальнаяй акадэміі навук”.

78,3% респондентов признались, что выражение «электронное правительство» слышат впервые. Приходилось его слышать лишь 21% опрошенных.

Более половины респондентов (52%) затруднились ответить, что должно включать в себя электронное правительство. Мнения остальных распределились следующим образом:

• 19% - возможность направлять жалобы и предложения в органы государственной власти по интернету;
• 15,6 % - предоставление государственных услуг гражданам и бизнес сообществу онлайн;
• 13,7 % - автоматизация государственного управления;
• 11,4 % - контроль со стороны органов государственной власти за работниками государственного аппарата;
• 11% - электронный документооборот между органами государственной власти.

На что надеются и чего опасаются

Лишь треть респондентов поддерживают идею развития электронного правительства в Беларуси, затруднились ответить 57,4 % опрошенных. Не поддерживают 12%.

Из числа тех респондентов, которые поддерживают, многие высказали желание тратить меньше времени на решение их проблем (не стоять в очередях, получать государственные услуги в электронном виде и т. п.). Также они надеются на то, чтобы легко искать и получать открытую информацию, а также на то, что работа органов государственной власти будет более прозрачной, а государственные услуги -- более доступными.

Те, кто высказался против электронного правительства, пояснили, что «сложно понять, как это работает» (38,9%). Почти столько же респондентов не доверяет таким системам, а некоторые опасаются утечки информации.

В другом опросе 2024 года более половины респондентов (55,7 %) отметили, что они никогда не пользовались услугой электронного обращения в органы власти.

Искусственного интеллекта не боятся

В статье также рассказывается еще об одном опросе, проведенном среди 11 тысяч человек в рамках исследования по методике ПРООН по оценке состояния цифрового развития в Беларуси. Среди прочего изучалась готовность страны к использованию искусственного интеллекта.

Итоги исследования показали, что, во-первых, белорусы позитивно смотрят на внедрение искусственного интеллекта государстве: 54% доверяют ИИ, 66% считают, что ИИ может помочь реагировать на социально-экономические вызовы.

Во-вторых, граждане ожидают от государства более клиентоцентричных подходов к цифровому развитию. По их мнению, количество цифровых услуг все еще недостаточное. Всего 32% респондентов отметили, что они использовали интернет для взаимодействия с государством.

Были обозначены проблемы со сложностью взаимодействия с государством и ряд других трудностей, таких, например, как немасштабированные на сельские регионы сервисы цифровой медицины или образования, несвоевременное информирование и постоянная необходимость получения государственных услуг и административных процедур в бумажной форме.

Читайте также: На одного белоруса приходится 2.3 кг отходов от электронного оборудования

ThinkTanks может не разделять мнение авторов исследований и публикаций.